Введення
Всі ми постійно перебуваємо в ситуаціях спілкування - вдома, на роботі, на вулиці, в транспорті; з близькими людьми і зовсім незнайомими.
І, звичайно ж, величезна кількість контактів, до яких щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і правил, які дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особисту гідність і дистанцію по відношенню до інших людей.
У цілому взаємодія з суспільством сьогодні має будуватися на глибокому аналізі та розумінні всіх факторів, здатних вплинути на людей і на їхнє ставлення до компанії, до її товару або послуг.
Виникнення психологічних і комунікативних бар'єрів спілкування істотно заважає як спілкуванню окремих індивідів, так і цілих соціальних верств. А так як людина - істота соціальна - спілкування йому просто необхідно. Саме тому ця проблема актуальна в наші дні.
Проблемою бар'єрів у спілкуванні вчені займалися завжди. Ця тема перш за все пов'язана з такими іменами, як Е. Берн, З. Фрейд, Л.П. Буєва, А. С. Золотнякова, Б. Д. Паригін, М. С. Каган, А. А. Бодальов. Деякі концепції розглянуті нижче.
Цілі дослідження: виявити можливі бар'єри спілкування у респондентів різного віку, дати їм практичні рекомендації.
Завдання дослідження: провести ряд методик, що виявляють комунікативні бар'єри спілкування.
Методи дослідження: Оцінка рівня товариськості (тест Ряховського), методика "Вихід з важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка.
Об'єкт дослідження - люди різних статей та віку.
Предмет дослідження - психологічні бар'єри спілкування.
Емпірична база дослідження: 30 випробовуваних двох вікових груп: студенти 1-2 курсу (17-19 років, 10 дівчат та 5 молодих людей) і робочі у віці 45-50 років (10 жінок і 5 чоловіків).
Практична значимість моєї роботи полягає в тому, що проблема «батьків і дітей» актуальна у всі часи. Бар'єри спілкування молоді та їх батьків нерідко створюють нерозуміння і напружену обстановку в сім'ї. Можливо, підсумком моєї роботи стане руйнування цих бар'єрів.
Структура роботи:
I. Теоретичний аспект. (Деякі концепції сучасних психологів, різновиди бар'єрів, причини їх виникнення, методи їх усунення).
II. Емпірична частина. (Методики і етапи проведення дослідження).
Гіпотеза:
1.Трудності в спілкуванні відбуваються в більшій мірі не від занадто високого або дуже низького рівня комунікабельності, а, скоріше, від труднощі виходу з ситуації, що склалася і негативної комунікативної установки індивіда.
2. «Бар'єр віку» з'являється насамперед через негативну комунікативної установки і труднощі виходу зі складної ситуації у молодих людей.
I. Теоретичний аспект
1.1. Основні підходи психології у вивченні спілкування
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. {12}
Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він перебував поза спілкування, поза взаємодії з іншими суб'єктами.
По цілям спілкування ділиться на біологічне та соціальне. Біологічна - це спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму. Воно пов'язане з задоволенням основних органічних потреб. Соціальне спілкування переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда.
Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації. Міжособистісне пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників. Воно має на увазі відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності. Оскільки соціальна психологія-складова частина комплексу психологічних наук, то вона спирається на основні категорії та принципи, що розробляються загальною психологією. Категорія "спілкування" є базовою для соціально-психологічної теорії. Існує безліч підходів до обгрунтування цього положення.
Концепція Еріка Берна, так званий «Трансакційний аналіз», полягає в тому, полягає в тому, що в кожній людині в тій чи іншій ситуації домінує один зі станів Я:
1. Стану я, подібні з образом батьків;
2. Стани Я, автономно спрямовані на об'єктивну оцінку реальності;
3. Стану я, що представляють найбільш архаїчні зразки почуттів і поведінки, афіксірованние в рішньому дитинстві.
Е. Берн стверджує, що в кожен даний момент будь-який член групи проявляє один зі станів Я-Батька, Дорослого чи Дитини.
Одиниця спілкування - це одна трансакція (одна фраза і відповідь на неї). Перша фраза, яка виходить від будь-якого індивіда - це трансакційний стимул, відповідь на неї - трансакційна реакція. Найпростіші трансакції - це такі трансакції, в яких і стимул і реакція виходять від дорослих. (Дорослий-Дорослий) Складніше трансакції (Батько-Дитина). Це доповнюють трансакції. Наприклад «Ти не бачив мою газету?» - «Вона сьогодні була на столі."
І найскладніші трансакції - пересічні. Напімер, коли стимул заданий типу Дорослий-Дорослий, наприклад: «Де мої запонки?». Відповідна реакція Дорослий-Дорослий повинна бути такою «Вони в коридорі». Але якщо партнер раптом розлютився, відповідь може ить таким: «У тебе я завжди в усьому винна!» Ці реакції відповідають Дитина-Батько. У цьому випадку Дорослій треба буде щось зробити, щоб трансакція стала доповнює і люди зрозуміли один одного. {16}
Інша концепція, розроблена Л.П. Буїв містить наступні аспекти вивчення спілкування: 1) інформаційно-комунікативний (спілкування розглядається як вид особистісної комунікації, в ході якої здійснюється обмін інформацією);
2) интеракционная (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);
3) гносеологічний (людина розглядається як суб'єкт і об'єкт соціального пізнання);
4) аксіологічний (спілкування вивчається як обмін цінностями);
5) "нормативний" (виявляються місце і роль спілкування в процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, а також аналізується процес передачі і закріплення норм реального функціонування в повсякденній свідомості стереотипів поведінки);
6) "семіотичний" (спілкування описується як специфічна знакова система, з одного боку, і посередник у функціонуванні різних знакових систем - з іншого);
7) соціально-практичний (праксіологіческій) (спілкування розглядається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями і навичками).
А. А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як "взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми". {13}
Автори збірника "Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки" розглядають спілкування як "систему міжособистісної взаємодії", обмежуючи феномен спілкування тільки безпосереднім контактом між індивідами.
Проблему спілкування досліджували і філософи. Так, Б. Д. Паригін вважає, що "спілкування є необхідною умовою існування та соціалізації особистості". Л. П. Буєва відзначає, що завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. С. Каган розглядає спілкування, як "комунікативний вид діяльності", - виражає "практичну активність суб'єкта. {1}
Частиною соціального спілкування є мовна комунікація. Її утворюють мовленнєві акти, які беруть участь у процесі передачі інформації та обміну діяльністю.
Комунікації - поняття, що використовується в соціальній психології у двох значеннях:
1. Для характеристики структури ділових і міжособистісних зв'язків між людьми, наприклад, структури міжгрупового спілкування її учасників.
2. Для характеристики обміну інформацією в людському спілкуванні взагалі, де комунікація виступає як одна зі сторін людського спілкування - інформаційна. Комунікація включає обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т.п. між людьми в ході спільної діяльності. {9}
Комунікація як сукупність мовних актів може бути спрямована на вирішення конкретної проблеми або досягнення необхідного результату, виходячи із загальних інтересів і цілей комунікантів.
Доцільне і незатрудненное застосування мови з метою спілкування забезпечують якість "хорошою" мови: точність, чистота, логічність, виразність, багатство, доречність.
Точність - відповідність смислового змісту промови та інформації, яка лежить в її основі. Точність мови зв'язується з точністю слововживання, з правильним використанням багатозначних слів, синонімів, антонімів, омонімів. Найважливіша умова точності мови - це дотримання лексичних норм.
Мова є точною, якщо мовець відбирає ті слова і конструкції які точніше інших передають відтінки змісту, істотні саме для даного висловлення. Чистота означає відсутність у мові чужих літературній мові елементів (діалектних, професійних, жаргонних і ін)
Логічність - Цей вислів у смислових зв'язках компонентів промови зв'язків і відносин між частинами компонентами думки.
Виразністю мови називається якість, що виникає в результаті реалізації закладених у мові виражальних можливостей. Виразність може створюватися мовними одиницями всіх рівнів.
Крім того, існують специфічні образотворчі властивості мови (тропи, стилістичні фігури), що роблять висловлення яскравим, образним, емоційним. Експресія створює також вживанням крилатих слів, прислів'їв і приказок.
Багатство - це широке і вільне використання мовних одиниць у мовленні, що дозволяють оптимально висловити інформацію.
Доречність - це вживання в мові мовних одиниць, що відповідають меті, ситуації, умов, змісту спілкування.
Найбільш поширеною і частіше всього вживаною формою ділової комунікації є ділова розмова. Зазвичай під діловою бесідою розуміють мовне спілкування міжособистісне кількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин.
Однією з функцій ділової бесіди є підтримка ділових контактів і стимулювання ділової активності. Це передбачає формування міжособистісних зв'язків у партнерів.
Структура спілкування. До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної. {1}
Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями). {9}
Висновки: Спілкування - процес багатогранний складний і вимагає певних навичок. У спілкуванні відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаімовоспріятіе, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
1.2. Комунікативні бар'єри. Психологічні бар'єри
У даній роботі будемо дотримуватися наступного визначення. "Бар'єр" спілкування - психічний стан, що виявляється у неадекватній пасивності суб'єкта, що перешкоджає виконанню ним тих чи інших дій. Бар'єр полягає в посиленні негативних переживань і установок - сорому, почуття провини, страху, тривоги, низької самооцінки, асоційованих із завданням.
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. {4}
Людина, як елемент комунікації - складний і чутливий "одержувач" інформації зі своїми почуттями і бажаннями, життєвим досвідом. Отримана ним інформація може викликати внутрішню реакцію будь-якого роду, яка, можливо, підсилить, спотворить або повністю блокує послану йому інформацію.
Адекватність сприйняття інформації багато в чому залежить від наявності або відсутності в процесі спілкування комунікативних бар'єрів. У разі виникнення бар'єру інформація спотворюється або втрачає початковий сенс, а в ряді випадків взагалі не надходить до реципієнта.
1.2.1 Комунікативні бар'єри спілкування
Комунікативними перешкодами може бути механічний обрив інформації і звідси її спотворення; неясність переданої інформації, в силу чого спотворюється викладена і передана думка; ці варіанти можна позначити як інформаційно-дефіцитний бар'єр.
Трапляється, що приймають ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема полягає в тому, що передавач може навіть не виявити, що його сигнал викликав невірну реакцію). Тут можна говорити про замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, може бути незначним. Але коли вона проходить через декілька чоловік - ретрансляторів, перекручення може бути суттєвим. Також цей бар'єр називають «бар'єр віддзеркалення».
Значно більша можливість спотворення пов'язана з емоціями - емоційні бар'єри. Це відбувається, коли люди, отримавши будь-яку інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому не стільки самі слова (символи), як асоціації, які вони породжують в людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).
Можна говорити про існування бар'єрів нерозуміння, соціально-культурного відмінності і бар'єрів відносини. Виникнення бар'єру нерозуміння може бути пов'язано з рядом причин як психологічного, так і іншого порядку. Так, він може виникати через похибки в самому каналі передачі інформації; це так зване фонетичне нерозуміння. Перш за все, воно виникає, коли учасники спілкування говорять на різних мовах і діалектах, мають суттєві дефекти мови та дикції, спотворений граматичний лад мови. Бар'єр фонетичного нерозуміння породжує також невиразна швидка мова, мова-скоромовка і мова з великою кількістю звуків-паразитів.
Існує також семантичний бар'єр нерозуміння, пов'язаний, в першу чергу, з відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування. Це, перш за все, проблема жаргонів і сленг. Відомо, що навіть в рамках однієї і тієї ж культури є безліч микрокультура, кожна з яких створює своє "поле значень", характеризується своїм розумінням різних понять, явищ, ними висловлюються. Так, в різних микрокультура не однаково розуміється сенс таких цінностей як "краса", "борг", "єство", "пристойність" і т. д. Крім того, кожна середа створює свій міні-мову спілкування, свій сленг, в кожної свої улюблені цитати і жарти, вирази і звороти мови. Все це разом може значно ускладнювати процес спілкування, створюючи семантичний бар'єр нерозуміння.
Не меншу роль у руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідності стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта та ін Так, партнер по спілкуванню може не прийняти критичне зауваження, так як воно буде висловлено в невідповідною ситуації панібратське манері, або діти не сприймуть цікаву розповідь через суху, емоційно не насиченою або наукоподібної мови дорослого. Комунікатору необхідно тонко відчувати стан своїх реципієнтів, вловлювати відтінки виникає ситуації спілкування, з тим щоб привести у відповідність з нею стиль свого повідомлення.
Нарешті, можна говорити про існування логічного бар'єра нерозуміння. Він виникає в тих випадках, коли логіка міркування, пропонована комунікатором, або занадто складна для сприйняття реципієнта, або здається йому не вірної, суперечить властивій йому манері докази. У психологічному плані можна говорити про існування безлічі логік і логічних систем доказів. Для одних людей логічно і доказово те, що не суперечить розуму, для інших те, що відповідає боргу і моралі. Можна говорити про існування "жіночої" та "чоловічої" психологічної логіки, про "дитячої" логіці і т. д. Від психологічних пристрастей реципієнта залежить, чи сприйме він пропоновану йому систему доказів або буде вважати її не переконливою. Для комунікатора ж вибір адекватної даного моменту системи доказів завжди є відкритою проблемою.
Всі ми постійно перебуваємо в ситуаціях спілкування - вдома, на роботі, на вулиці, в транспорті; з близькими людьми і зовсім незнайомими.
І, звичайно ж, величезна кількість контактів, до яких щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і правил, які дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особисту гідність і дистанцію по відношенню до інших людей.
У цілому взаємодія з суспільством сьогодні має будуватися на глибокому аналізі та розумінні всіх факторів, здатних вплинути на людей і на їхнє ставлення до компанії, до її товару або послуг.
Виникнення психологічних і комунікативних бар'єрів спілкування істотно заважає як спілкуванню окремих індивідів, так і цілих соціальних верств. А так як людина - істота соціальна - спілкування йому просто необхідно. Саме тому ця проблема актуальна в наші дні.
Проблемою бар'єрів у спілкуванні вчені займалися завжди. Ця тема перш за все пов'язана з такими іменами, як Е. Берн, З. Фрейд, Л.П. Буєва, А. С. Золотнякова, Б. Д. Паригін, М. С. Каган, А. А. Бодальов. Деякі концепції розглянуті нижче.
Цілі дослідження: виявити можливі бар'єри спілкування у респондентів різного віку, дати їм практичні рекомендації.
Завдання дослідження: провести ряд методик, що виявляють комунікативні бар'єри спілкування.
Методи дослідження: Оцінка рівня товариськості (тест Ряховського), методика "Вихід з важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка.
Об'єкт дослідження - люди різних статей та віку.
Предмет дослідження - психологічні бар'єри спілкування.
Емпірична база дослідження: 30 випробовуваних двох вікових груп: студенти 1-2 курсу (17-19 років, 10 дівчат та 5 молодих людей) і робочі у віці 45-50 років (10 жінок і 5 чоловіків).
Практична значимість моєї роботи полягає в тому, що проблема «батьків і дітей» актуальна у всі часи. Бар'єри спілкування молоді та їх батьків нерідко створюють нерозуміння і напружену обстановку в сім'ї. Можливо, підсумком моєї роботи стане руйнування цих бар'єрів.
Структура роботи:
I. Теоретичний аспект. (Деякі концепції сучасних психологів, різновиди бар'єрів, причини їх виникнення, методи їх усунення).
II. Емпірична частина. (Методики і етапи проведення дослідження).
Гіпотеза:
1.Трудності в спілкуванні відбуваються в більшій мірі не від занадто високого або дуже низького рівня комунікабельності, а, скоріше, від труднощі виходу з ситуації, що склалася і негативної комунікативної установки індивіда.
2. «Бар'єр віку» з'являється насамперед через негативну комунікативної установки і труднощі виходу зі складної ситуації у молодих людей.
I. Теоретичний аспект
1.1. Основні підходи психології у вивченні спілкування
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. {12}
Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він перебував поза спілкування, поза взаємодії з іншими суб'єктами.
По цілям спілкування ділиться на біологічне та соціальне. Біологічна - це спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму. Воно пов'язане з задоволенням основних органічних потреб. Соціальне спілкування переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда.
Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації. Міжособистісне пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників. Воно має на увазі відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності. Оскільки соціальна психологія-складова частина комплексу психологічних наук, то вона спирається на основні категорії та принципи, що розробляються загальною психологією. Категорія "спілкування" є базовою для соціально-психологічної теорії. Існує безліч підходів до обгрунтування цього положення.
Концепція Еріка Берна, так званий «Трансакційний аналіз», полягає в тому, полягає в тому, що в кожній людині в тій чи іншій ситуації домінує один зі станів Я:
1. Стану я, подібні з образом батьків;
2. Стани Я, автономно спрямовані на об'єктивну оцінку реальності;
3. Стану я, що представляють найбільш архаїчні зразки почуттів і поведінки, афіксірованние в рішньому дитинстві.
Е. Берн стверджує, що в кожен даний момент будь-який член групи проявляє один зі станів Я-Батька, Дорослого чи Дитини.
Одиниця спілкування - це одна трансакція (одна фраза і відповідь на неї). Перша фраза, яка виходить від будь-якого індивіда - це трансакційний стимул, відповідь на неї - трансакційна реакція. Найпростіші трансакції - це такі трансакції, в яких і стимул і реакція виходять від дорослих. (Дорослий-Дорослий) Складніше трансакції (Батько-Дитина). Це доповнюють трансакції. Наприклад «Ти не бачив мою газету?» - «Вона сьогодні була на столі."
І найскладніші трансакції - пересічні. Напімер, коли стимул заданий типу Дорослий-Дорослий, наприклад: «Де мої запонки?». Відповідна реакція Дорослий-Дорослий повинна бути такою «Вони в коридорі». Але якщо партнер раптом розлютився, відповідь може ить таким: «У тебе я завжди в усьому винна!» Ці реакції відповідають Дитина-Батько. У цьому випадку Дорослій треба буде щось зробити, щоб трансакція стала доповнює і люди зрозуміли один одного. {16}
Інша концепція, розроблена Л.П. Буїв містить наступні аспекти вивчення спілкування: 1) інформаційно-комунікативний (спілкування розглядається як вид особистісної комунікації, в ході якої здійснюється обмін інформацією);
2) интеракционная (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);
3) гносеологічний (людина розглядається як суб'єкт і об'єкт соціального пізнання);
4) аксіологічний (спілкування вивчається як обмін цінностями);
5) "нормативний" (виявляються місце і роль спілкування в процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, а також аналізується процес передачі і закріплення норм реального функціонування в повсякденній свідомості стереотипів поведінки);
6) "семіотичний" (спілкування описується як специфічна знакова система, з одного боку, і посередник у функціонуванні різних знакових систем - з іншого);
7) соціально-практичний (праксіологіческій) (спілкування розглядається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями і навичками).
А. А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як "взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми". {13}
Автори збірника "Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки" розглядають спілкування як "систему міжособистісної взаємодії", обмежуючи феномен спілкування тільки безпосереднім контактом між індивідами.
Проблему спілкування досліджували і філософи. Так, Б. Д. Паригін вважає, що "спілкування є необхідною умовою існування та соціалізації особистості". Л. П. Буєва відзначає, що завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. С. Каган розглядає спілкування, як "комунікативний вид діяльності", - виражає "практичну активність суб'єкта. {1}
Частиною соціального спілкування є мовна комунікація. Її утворюють мовленнєві акти, які беруть участь у процесі передачі інформації та обміну діяльністю.
Комунікації - поняття, що використовується в соціальній психології у двох значеннях:
1. Для характеристики структури ділових і міжособистісних зв'язків між людьми, наприклад, структури міжгрупового спілкування її учасників.
2. Для характеристики обміну інформацією в людському спілкуванні взагалі, де комунікація виступає як одна зі сторін людського спілкування - інформаційна. Комунікація включає обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т.п. між людьми в ході спільної діяльності. {9}
Комунікація як сукупність мовних актів може бути спрямована на вирішення конкретної проблеми або досягнення необхідного результату, виходячи із загальних інтересів і цілей комунікантів.
Доцільне і незатрудненное застосування мови з метою спілкування забезпечують якість "хорошою" мови: точність, чистота, логічність, виразність, багатство, доречність.
Точність - відповідність смислового змісту промови та інформації, яка лежить в її основі. Точність мови зв'язується з точністю слововживання, з правильним використанням багатозначних слів, синонімів, антонімів, омонімів. Найважливіша умова точності мови - це дотримання лексичних норм.
Мова є точною, якщо мовець відбирає ті слова і конструкції які точніше інших передають відтінки змісту, істотні саме для даного висловлення. Чистота означає відсутність у мові чужих літературній мові елементів (діалектних, професійних, жаргонних і ін)
Логічність - Цей вислів у смислових зв'язках компонентів промови зв'язків і відносин між частинами компонентами думки.
Виразністю мови називається якість, що виникає в результаті реалізації закладених у мові виражальних можливостей. Виразність може створюватися мовними одиницями всіх рівнів.
Крім того, існують специфічні образотворчі властивості мови (тропи, стилістичні фігури), що роблять висловлення яскравим, образним, емоційним. Експресія створює також вживанням крилатих слів, прислів'їв і приказок.
Багатство - це широке і вільне використання мовних одиниць у мовленні, що дозволяють оптимально висловити інформацію.
Доречність - це вживання в мові мовних одиниць, що відповідають меті, ситуації, умов, змісту спілкування.
Найбільш поширеною і частіше всього вживаною формою ділової комунікації є ділова розмова. Зазвичай під діловою бесідою розуміють мовне спілкування міжособистісне кількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин.
Однією з функцій ділової бесіди є підтримка ділових контактів і стимулювання ділової активності. Це передбачає формування міжособистісних зв'язків у партнерів.
Структура спілкування. До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної. {1}
Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями). {9}
Висновки: Спілкування - процес багатогранний складний і вимагає певних навичок. У спілкуванні відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаімовоспріятіе, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
1.2. Комунікативні бар'єри. Психологічні бар'єри
У даній роботі будемо дотримуватися наступного визначення. "Бар'єр" спілкування - психічний стан, що виявляється у неадекватній пасивності суб'єкта, що перешкоджає виконанню ним тих чи інших дій. Бар'єр полягає в посиленні негативних переживань і установок - сорому, почуття провини, страху, тривоги, низької самооцінки, асоційованих із завданням.
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. {4}
Людина, як елемент комунікації - складний і чутливий "одержувач" інформації зі своїми почуттями і бажаннями, життєвим досвідом. Отримана ним інформація може викликати внутрішню реакцію будь-якого роду, яка, можливо, підсилить, спотворить або повністю блокує послану йому інформацію.
Адекватність сприйняття інформації багато в чому залежить від наявності або відсутності в процесі спілкування комунікативних бар'єрів. У разі виникнення бар'єру інформація спотворюється або втрачає початковий сенс, а в ряді випадків взагалі не надходить до реципієнта.
1.2.1 Комунікативні бар'єри спілкування
Комунікативними перешкодами може бути механічний обрив інформації і звідси її спотворення; неясність переданої інформації, в силу чого спотворюється викладена і передана думка; ці варіанти можна позначити як інформаційно-дефіцитний бар'єр.
Трапляється, що приймають ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема полягає в тому, що передавач може навіть не виявити, що його сигнал викликав невірну реакцію). Тут можна говорити про замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, може бути незначним. Але коли вона проходить через декілька чоловік - ретрансляторів, перекручення може бути суттєвим. Також цей бар'єр називають «бар'єр віддзеркалення».
Значно більша можливість спотворення пов'язана з емоціями - емоційні бар'єри. Це відбувається, коли люди, отримавши будь-яку інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому не стільки самі слова (символи), як асоціації, які вони породжують в людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).
Можна говорити про існування бар'єрів нерозуміння, соціально-культурного відмінності і бар'єрів відносини. Виникнення бар'єру нерозуміння може бути пов'язано з рядом причин як психологічного, так і іншого порядку. Так, він може виникати через похибки в самому каналі передачі інформації; це так зване фонетичне нерозуміння. Перш за все, воно виникає, коли учасники спілкування говорять на різних мовах і діалектах, мають суттєві дефекти мови та дикції, спотворений граматичний лад мови. Бар'єр фонетичного нерозуміння породжує також невиразна швидка мова, мова-скоромовка і мова з великою кількістю звуків-паразитів.
Існує також семантичний бар'єр нерозуміння, пов'язаний, в першу чергу, з відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування. Це, перш за все, проблема жаргонів і сленг. Відомо, що навіть в рамках однієї і тієї ж культури є безліч микрокультура, кожна з яких створює своє "поле значень", характеризується своїм розумінням різних понять, явищ, ними висловлюються. Так, в різних микрокультура не однаково розуміється сенс таких цінностей як "краса", "борг", "єство", "пристойність" і т. д. Крім того, кожна середа створює свій міні-мову спілкування, свій сленг, в кожної свої улюблені цитати і жарти, вирази і звороти мови. Все це разом може значно ускладнювати процес спілкування, створюючи семантичний бар'єр нерозуміння.
Не меншу роль у руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідності стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта та ін Так, партнер по спілкуванню може не прийняти критичне зауваження, так як воно буде висловлено в невідповідною ситуації панібратське манері, або діти не сприймуть цікаву розповідь через суху, емоційно не насиченою або наукоподібної мови дорослого. Комунікатору необхідно тонко відчувати стан своїх реципієнтів, вловлювати відтінки виникає ситуації спілкування, з тим щоб привести у відповідність з нею стиль свого повідомлення.
Нарешті, можна говорити про існування логічного бар'єра нерозуміння. Він виникає в тих випадках, коли логіка міркування, пропонована комунікатором, або занадто складна для сприйняття реципієнта, або здається йому не вірної, суперечить властивій йому манері докази. У психологічному плані можна говорити про існування безлічі логік і логічних систем доказів. Для одних людей логічно і доказово те, що не суперечить розуму, для інших те, що відповідає боргу і моралі. Можна говорити про існування "жіночої" та "чоловічої" психологічної логіки, про "дитячої" логіці і т. д. Від психологічних пристрастей реципієнта залежить, чи сприйме він пропоновану йому систему доказів або буде вважати її не переконливою. Для комунікатора ж вибір адекватної даного моменту системи доказів завжди є відкритою проблемою.
1.2.2 Психологічні бар'єри спілкування
Причиною психологічного бар'єру можуть служити соціально-культурні відмінності між партнерами по спілкуванню. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні та професійні відмінності, які призводять до різної інтерпретації тих чи інших понять, що вживаються в процесі комунікації. В якості бар'єру може виступати і саме сприйняття партнера по спілкуванню як особи певної професії, певної національності, статі і віку. Наприклад, величезне значення для виникнення бар'єру грає авторитетність комунікатора в очах реципієнта. Чим вищий авторитет, тим менше перешкод на шляху засвоєння пропонованої інформації. Саме небажання прислухатися до думки тієї чи іншої людини часто пояснюється його низькою авторитетністю.
Спілкування є незмінним складовим, соціального життя людини, не завжди піддаються свідомому контролю. Цьому можна навчатися, але в набагато меншій мірі, ніж техніці і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється те, яким чином людина реалізує визначений зміст і мету спілкування. Залежать вони від культури людини, рівня розвитку, виховання та освіти. Коли говорять про розвиток у людини здібностей, умінь і навичок спілкування, перш за все, мають на увазі техніку і засоби спілкування. {8}
Психологічні бар'єри у спілкуванні виникають непомітно і суб'єктивно, нерідко вони не відчуваються самою людиною, але негайно сприймаються оточуючими. Людина перестає відчувати невірність своєї поведінки і впевнений, що спілкується нормально. Якщо він виявляє невідповідності, починають розвиватися комплекси.
Перерахуємо психологічні бар'єри, які виникають в процесі спілкування людей.
Перше враження вважається одним з бар'єрів, який може сприяти помилковому сприйняття партнера по спілкуванню. Чому? Перше враження, по суті, не завжди буває першим, так як на формування образу впливає і зорова, і слухова пам'ять. Отже, воно може бути відносно адекватним, відповідати рис характеру, а може бути помилковим.
Бар'єр упередженості і безпричинної негативної установки. Виражається в наступному: зовні так людина починає негативно ставитися до тієї чи іншої людини в результаті першого враження або з якихось прихованим причин. Слід встановити можливі мотиви появи такого ставлення і долати їх.
Бар'єр негативної установки, введеної в досвід людини ким-небудь з інших людей. Вас повідомили негативну інформацію про кого-то, і складається негативна установка по відношенню до людини, про яке вам мало що відомо, немає досвіду особистого взаємодії з ним. Таких негативних установок, привнесених ззовні, до вашого особистого досвіду спілкування з конкретною людиною треба ізбегать.К новим людям, з якими доведеться спілкуватися, треба підходити з оптимістичною гіпотезою. Чи не орієнтуйтеся в остаточній оцінці людини тільки на думку інших. людини тільки на думку інших.
Бар'єр «боязні» контакту з людиною. Буває, що вам необхідно вступити в безпосередній контакт з людиною, але якось ніяково. Що робити? Спробуйте спокійно, без емоцій проаналізувати, що стримує вас у спілкуванні, і ви переконаєтеся, що ці емоційні нашарування або суб'єктивні, або носять занадто другорядний характер. Після розмови обов'язково проаналізуйте успішність розмови і зафіксуйте власне увагу на тому, що нічого страшного не сталося. Зазвичай такий бар'єр характерний для людей, що зазнають труднощі в спілкуванні, що мають в цілому низький рівень товариськості.
Бар'єр «очікування нерозуміння». Ви повинні вступити в непосредственноевзаимодействие з людиною в діловому або особистісному спілкуванні, але вас хвилює питання: чи правильно вас зрозуміє партнер? Причому тут нерідко виходять з того, що партнер обов'язково повинен зрозуміти невірно. Починають прогнозувати наслідки цього невірного розуміння, передбачати неприємні відчуття. Необхідно спокійно і грунтовно проаналізувати плановане вами зміст бесіди і по можливості усунути з неї ті моменти або емоційні аспекти, які можуть викликати неадекватне тлумачення ваших намірів. Після цього сміливо вступайте в контакт.
Бар'єр «віку» - типовий в системі повсякденного спілкування. Виникає в найрізноманітніших сферах людської взаємодії: між дорослими і дітьми (дорослий не розуміє, чим живе дитина, що є причиною багатьох конфліктів), між людьми різних поколінь. Старші люди нерідко засуджують поведінку молодих, ніби забуваючи себе самих у цьому віці. Молоді дратуються, сміються. Виникають ускладнення в міжособистісних відносинах. Віковий бар'єр у спілкуванні небезпечний і в сімейних відносинах, і в системі службової взаємодії. {4} Тому саме Бар'єр «віку» став темою мого дослідження.
Висновки: Під бар'єрами спілкування увазі ті численні фактори, які служать причиною конфліктів або сприяють їм. Бар'єри спілкування багатогранні, різноманітні і вимагають певного дозволу. Існують комунікативні бар'єри (коли людина не розуміє мови співрозмовника з тих чи інших причин, наприклад якщо мова спотворена або люди розмовляють на різних мовах) і психологічні бар'єри (наприклад, якщо люди не розуміють один одного з-за різниці у віці або «перше враження» справила дуже сильний вплив).
1.3 Техніка спілкування. Методи запобігання комунікативних бар'єрів
Техніка спілкування - це способи преднастройкі людини на спілкування з людьми, його поведінку в процесі спілкування, а прийоми - бажані кошти спілкування, включаючи вербальні і невербальні.
Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш відповідну техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши в партнера сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб надалі в нього виникло чи не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.
На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на визначене сприйняття що повідомляється (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку.
Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів. Назвемо деякі з них.
Прийом "ім'я власне" заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера, з яким спілкується працівник. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.
Прийом "дзеркало відносин" складається в добрій усмішці і приємному виразі обличчя, що свідчить, що "я - ваш друг". А друг - це прихильник, захисник. Виникає почуття захищеності у клієнта, що утворює позитивні емоції і вільно чи мимоволі формує атракцію. Прийом "золоті слова" полягає у висловленні компліментів на адресу людини, сприяють ефекту навіювання. Тим самим відбувається як би "заочне" задоволення потреби в удосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює прихильність до працівника.
Прийом "терплячий слухач" випливає з терплячого та уважного вислуховування проблем клієнта. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.
Прийом "особисте життя" виражається у залученні уваги до "хобі", захопленням клієнта (партнера), що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
Висновки: Вирішення проблеми "бар'єрів" спілкування передбачає багатоаспектний характер дослідження з урахуванням різноманітності "бар'єрів" і просторістю сфери їх проявів. Всі ці вимоги досить успішно вирішуються в руслі особистісного підходу. {8}
1.4.Схема виходу із ситуації «бар'єру»
Вивчення проблеми "бар'єрів" спілкування в контексті особистісного підходу дозволяє говорити про схему виходу з ситуації "бар'єру", де головним є принцип взаємовідносин провідних до співпраці та взаєморозуміння з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спілкуванню.
Схема виходу із ситуації "бар'єру":
1) оцінка цієї ситуації "бар'єру" (визначення її спрямованості і можливих наслідків);
2) виявлення орієнтовних причин виникнення;
3) дослідження передбачуваного виходу з ситуації залежно від її причин (нейтралізація, або зведення до впливу негативних факторів);
4) визначення афективних дій для виходу із ситуації. Дії, спрямовані на мінімізацію "бар'єрів" дозволяють налагодити процес спілкування і призводять до аффективному взаємодії в умовах спільної діяльності.
Важливу роль грає в подоланні психологічних бар'єрів мотиваційний стан. {2}
Висновки: Для подолання «бар'єрів» необхідно точно оцінити ситуацію, чітко з'ясувати причини виникнення «бар'єру» і діяти відповідно до наміченої схемою. При цьому треба врахувати головний принцип: принцип співпраці і взаєморозуміння з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спілкуванню.
1.5.Основние правила запобігання конфліктів і деяких бар'єрів спілкування
Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: "Хіба я ніколи не помиляюся?" Намагайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, задавши питання: "Що буде, якщо вихід не буде знайдено?" Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пар". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язуєте і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику стати на ваше місце і запитаєте:
"Якщо б ви були на моєму місці, то що б ви зробили?" Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнерові відповідальність за виниклу ситуацію.
9. Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини. {4}
II. Емпірична частина.
Методики та етапи проведення дослідження.
У моєму дослідженні взяли участь 30 випробуваних двох вікових груп: студенти 1-2 курсу (17-19 років, 10 дівчат та 5 молодих людей) і робочі у віці 45-50 років (10 жінок і 5 чоловіків).
У роботі використовувалися методики: Оцінка рівня товариськості (тест Ряховського), методика "Вихід з важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка. (См.Пріложенія1-15) З їх допомогою було виявлено: рівень товариськості випробовуваних, комунікативна установка гнучкість і швидкість виходу із ситуації бар'єру.
Спочатку піддослідним була запропонована методика: «оцінка рівня товариськості (тест Ряховського)», були виявлені результати, далі респонденти пройшли тест «ваша комунікативна установка» і в ув'язненні відповіли на низку запитань тесту: "Вихід з важких життєвих ситуацій".
Аналіз, висновки
У ході дослідження вийшли наступні результати:
У тесті Ряховського обидві вікові групи набрали приблизно однакову кількість балів (9-18) (див. таблицю 1). Середнє значення - 13,5 балів. Це свідчить про приблизно однаковому рівні товариськості обох груп. Якщо звернутися до класифікатора тесту - така кількість балів свідчить про:
Піддослідні допитливі, охоче слухають цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні, відстоюють свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдуть на зустріч з новими людьми. У той же час не люблять шумних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у них роздратування. Також респонденти бувають дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Іноді навіть цікаві, говіркі, люблять висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче знайомляться з новими людьми. Люблять бувати в центрі уваги, нікому не відмовляють у проханнях, хоча не завжди можуть їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходять. Чого їм бракує, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, можуть себе змусити не відступати.
При підведенні підсумків тесту можна сказати, що випробовувані знаходяться на рівні нормальної комунікабельності, але бувають і надто допитливими і запальними.
Таблиця 1. Результати тесту Ряховського
Виходячи з результатів тесту «ваша комунікативна установка» виявлено такі цікаві результати (див. таблицю 2):
Таблиця 2. Результати тесту «ваша комунікативна установка»
\ S
1шкала: Завуальована жорстокість у стосунках до людей, в думках про них.
2 шкала: Відкрита жорстокість у стосунках до людей.
3 шкала: Обгрунтований негативізм у судженнях про людей.
4 шкала: бурчання, тобто схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних фактів в області взаємин з партнерами й у спостереженні за соціальною дійсністю.
5 шкала: Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими.
Так, з таблиці 2 видно, що «молоде покоління» набрало по 1 і 2 шкалою (Відкрита жорстокість у ставленні до людей і завуальована жорстокість у стосунках до людей, в судженнях про них) більшу кількість балів. Це свідчить про замаскованої, приглушеною або непрямій формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах з багатьма партнерами, негативні висновки про людей, небажання відгукуватися на їхні проблеми. Подібні умонастрої несуть у собі негативну енергію. Також видно, що перша вікова група дотримується негативних висновках про деякі типи людей і окремих сторони взаємодії. Вони демонструють досить виражену жорсткість - завуальовану або відкриту, або і ту, й іншу відразу, як у випадку з нашими піддослідними, але в той же час немов носять рожеві окуляри: те, що викликає обгрунтований негативізм, не помічають. Зазвичай, такі погляди демонструють досить складні особи: внутрішньо суперечливі, непослідовні у висловлюваннях, зі зниженою самокритичністю, схильні до малювання і зухвалої поведінки.
У той час у старшого покоління по всіх трьох шкалах набрано меншу кількість балів, це говорить про менше негативне ставлення до оточуючих, про менше емоційній напрузі, і про менше негативізмі в цілому.
Звернемо увагу на загальну кількість балів у підсумку тесту. У молодого покоління це - 55 балів, а у старшого - це - 32 бали. Дотримуючись класифікатором тесту: якщо ви отримали бал вище загальної середньої - 33 (з 100 можливих), це свідчить про наявність вираженої негативної комунікативної установки, яка, ймовірно, несприятливо позначається на самопочутті партнерів.
Слід врахувати, що в тесті Ряховського обидві групи набрали приблизно однакові результати. Ризикнемо припустити, що товариськість сама по собі жодним чином не впливає на комунікативну негативну установку.
Наприкінці розглянемо результати третього тесту, проведеного з випробуваними (методика "Вихід з важких життєвих ситуацій"). Отримані результати наочно показують як респондент виходить із важких життєвих ситуацій: мириться з проблемами, неприємностями, пристосовуються до них, замикаються в собі і вважають за краще «не бачити» проблем, або проклинають долю, емоційно розряджаються і, в кінцевому рахунку, також заспокоюються, фактично не вирішуючи ніяких проблем. Опитувальник дозволяє виявити домінуючий в даної людини спосіб вирішення життєвих проблем.
На підставі загальної суми балів, набраних випробовуваним, судять про типові для нього способи виходу зі скрутних ситуацій.
При сумі балів від 7 до 15 роблять висновок про те, що дана людина легко примиряється з неприємностями, правильно оцінюючи те, що трапилося і зберігаючи душевну рівновагу.
При сумі набраних балів від 16 до 26 приходять до висновку, що не завжди дана людина з гідністю витримує удари долі. Часто він зривається, проклинає її, тобто засмучується при виникненні проблем і засмучує інших.
Якщо сума балів опинилася в межах від 27 до 36, то це дає підставу зробити висновок про те, що дана людина не може нормально переживати неприємності і зазвичай реагує на них психологічно неадекватно.
Результати такі: група «Молоде покоління» набрала в середньому 20-22 бали, що говорить, що не завжди дана людина з гідністю витримує удари долі. Може зірватися. (Див. Таблицю 3)
«Старше покоління» отримало в середньому 10 балів, що свідчить про більш конструктивному домінуючому стилі виходу з важких життєвих ситуацій. (Див. Таблицю 3)
Таблиця 3. Результати тесту "Вихід з важких життєвих ситуацій"
Висновки: Виходячи з отриманих результатів по всіх трьох методиками, проведеними з випробуваними, можна підвести підсумок: «молоде покоління» відрізняється більш вираженою негативної комунікативної установкою і складніше виходить з ситуації, що склалася, а «старше покоління» не має виражену негативну комунікативну установку і з легкістю справляється з важкими обставинами.
Можливо, це обумовлюється багатим життєвим досвідом і більшої мудрістю «старших». Швидше за все, саме ця особливість лежить в основі проблеми «батьків і дітей».
Гіпотеза верифікована.
Висновок
Підводячи підсумок роботі, можна зробити наступні висновки:
Спілкування - дуже важливе становить соціального життя людини. Часто в цьому складному процесі виникають труднощі - так звані «комунікативні бар'єри спілкування».
Нас цікавила ефективність діяльності комунікації за рахунок уміння респондентами долати психологічні бар'єри, домагатися бажаних результатів завдяки своїм умінням і навичкам у сфері спілкування.
У сучасній науці про спілкування настільки величезну кількість незбіжних, а іноді суперечать понять і визначень, що ускладнює вивчення і використання на практиці форм і механізмів спілкування.
Якщо спробувати визначити нашу позицію в питанні про спілкування, ми, перш за все, повинні підкреслити, що спілкування є одним з видів діяльності. Але не всім воно легко дається, адже у партнерів по спілкуванню часто різні, в нерідко і протилежні бажання, прагнення, установки, характери, манери спілкування, різне самопочуття.
Коло осіб, які відчувають потребу у вдосконаленні своїх комунікативних навичок, досить широкий. До нього належить і «молоде покоління». У конкретній роботі розглядається досить актуальна проблема - проблема «батьків і дітей», так званий бар'єр возрста.
Для ефективного спілкування треба мати деякою системою навичок, знань і умінь, яку прийнято позначати поняттям соціально-психологічна або комунікативна компетентність. До складу соціально-психологічної компетентності включається вміння розуміти особистість і емоційні стани партнерів зі спілкування, знати правила поведінки у різних комунікативних ситуаціях, вміти вибрати адекватну форму звернення і багато-багато іншого.
У своїй роботі я спробувала розібратися з проблемами комунікації та способами їх вирішення для ефективного спілкування і розуміння інших.
Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей. Комунікація - це засіб, за допомогою якого в єдине ціле об'єднується організована діяльність. Комунікація є засобом, за допомогою якого здійснюються зміни, інформація набуває ефективність, реалізуються цілі.
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996. - З 343
2. Антонов В.Г., Бобильова Н.В. Організаційна поведінка в таблицях і схемах / Під науковою редакцією д. е.. н. Г.Р. Латфулліна, д. е.. н. О.Н. - 321с. 3.Атватер І., Я Вас слухаю: (Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника). Зменш. пер. з англ. - М.: Економіка, 1984. - 112 с
4. Батаршев А.В. «Організаторські та комунікативні якості особистості» (Для ділових людей). - Таллінн: Центр інформаційних та соціальних технологій «Регаліс», 1998. - 146с.
5. Берн. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри. - М.: Ексмо, 2008. - 576с.
6. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник М: «Вища школа», 2000 р. - 243с.
7. Венідіктова В.І. Про ділову етику й етикет, Москва, 1997 - з 187.
8. Голуб І.Б., Розенталь Д.Е. Книга про вимоги до мовлення, Москва, 1997 - з 235 9.Громова - М.: Айрис-пресс, 2002 - 288с. мул. - / Вища освіта.
10.Донцов А.І. "Психологія колективу". Айріс-прес, 2002 - 265с.
11. Дорошенко, Л.І. Зотова, В.М. Лавриненко та ін Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / В.Ю.; Під ред. Проф. 5. - 324с.
12. Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови у школі. - М., 1991. - 243с.
13.В.Н.Лавріненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. - 180 с.
14. Леві В. «Мистецтво бути іншим» С-Петербург. вид. Пітер 1993 - 215с.
Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972. - 132с.
15. Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / /
Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976. - 270с.
16. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування, Москва, 1999 - 465с.
17.Лукічева Л.І. Управління організацією .- М. - 2004.
18.Машков В.М. Психологія управління: Навчальний посібник 2-е видання. - СПБ: Видавництво Михайлова В.А., 2002 - 254с.
19.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 1999.
20. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992
21. Морозов С.М. "Методи психологічного дослідження особистості" К: 1992 218 - з
20. Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.
21. Ньюстром Дж. В., Девіс К. Організаційна поведінка / Переклад з англ. Під ред. Ю.Н. Каптуревского - СПБ:-Видавництво «Пітер», 2000 - 448с.: Іл. - (Серія «Теорія і практика менеджменту»).
22. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.
23. Психологічний словник. - М., 1983 р.-Г. В. Бороздіна. Психологія ділового спілкування. М., 1999. - 231с.
24 "Психологія" словник М: 90 р. "Политиздат". - 145С.
25. Руденський Є.В. Соціальна психологія: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, "Сибірська угода", 1999.
26.М.М.Рибакова "Конфлікт та взаємодія у педагогічному процесі" М: 91 р., "Просвіта". З - 286
27. Слуцький В.І. "Елементарна педагогіка" М: 92 р., "Просвіта".
28. Смирнов С.Д. «Гуманістичні традиції освіти». 1996 - 280с.
29. Столяренко Основи психології. Ростов н / Д.: "Фенікс", 1997 - 342с.
30. Фокін Ю.Г. «Загальні відомості про дидактиці вищої школи». 1996 - 245с.
Причиною психологічного бар'єру можуть служити соціально-культурні відмінності між партнерами по спілкуванню. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні та професійні відмінності, які призводять до різної інтерпретації тих чи інших понять, що вживаються в процесі комунікації. В якості бар'єру може виступати і саме сприйняття партнера по спілкуванню як особи певної професії, певної національності, статі і віку. Наприклад, величезне значення для виникнення бар'єру грає авторитетність комунікатора в очах реципієнта. Чим вищий авторитет, тим менше перешкод на шляху засвоєння пропонованої інформації. Саме небажання прислухатися до думки тієї чи іншої людини часто пояснюється його низькою авторитетністю.
Спілкування є незмінним складовим, соціального життя людини, не завжди піддаються свідомому контролю. Цьому можна навчатися, але в набагато меншій мірі, ніж техніці і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється те, яким чином людина реалізує визначений зміст і мету спілкування. Залежать вони від культури людини, рівня розвитку, виховання та освіти. Коли говорять про розвиток у людини здібностей, умінь і навичок спілкування, перш за все, мають на увазі техніку і засоби спілкування. {8}
Психологічні бар'єри у спілкуванні виникають непомітно і суб'єктивно, нерідко вони не відчуваються самою людиною, але негайно сприймаються оточуючими. Людина перестає відчувати невірність своєї поведінки і впевнений, що спілкується нормально. Якщо він виявляє невідповідності, починають розвиватися комплекси.
Перерахуємо психологічні бар'єри, які виникають в процесі спілкування людей.
Перше враження вважається одним з бар'єрів, який може сприяти помилковому сприйняття партнера по спілкуванню. Чому? Перше враження, по суті, не завжди буває першим, так як на формування образу впливає і зорова, і слухова пам'ять. Отже, воно може бути відносно адекватним, відповідати рис характеру, а може бути помилковим.
Бар'єр упередженості і безпричинної негативної установки. Виражається в наступному: зовні так людина починає негативно ставитися до тієї чи іншої людини в результаті першого враження або з якихось прихованим причин. Слід встановити можливі мотиви появи такого ставлення і долати їх.
Бар'єр негативної установки, введеної в досвід людини ким-небудь з інших людей. Вас повідомили негативну інформацію про кого-то, і складається негативна установка по відношенню до людини, про яке вам мало що відомо, немає досвіду особистого взаємодії з ним. Таких негативних установок, привнесених ззовні, до вашого особистого досвіду спілкування з конкретною людиною треба ізбегать.К новим людям, з якими доведеться спілкуватися, треба підходити з оптимістичною гіпотезою. Чи не орієнтуйтеся в остаточній оцінці людини тільки на думку інших. людини тільки на думку інших.
Бар'єр «боязні» контакту з людиною. Буває, що вам необхідно вступити в безпосередній контакт з людиною, але якось ніяково. Що робити? Спробуйте спокійно, без емоцій проаналізувати, що стримує вас у спілкуванні, і ви переконаєтеся, що ці емоційні нашарування або суб'єктивні, або носять занадто другорядний характер. Після розмови обов'язково проаналізуйте успішність розмови і зафіксуйте власне увагу на тому, що нічого страшного не сталося. Зазвичай такий бар'єр характерний для людей, що зазнають труднощі в спілкуванні, що мають в цілому низький рівень товариськості.
Бар'єр «очікування нерозуміння». Ви повинні вступити в непосредственноевзаимодействие з людиною в діловому або особистісному спілкуванні, але вас хвилює питання: чи правильно вас зрозуміє партнер? Причому тут нерідко виходять з того, що партнер обов'язково повинен зрозуміти невірно. Починають прогнозувати наслідки цього невірного розуміння, передбачати неприємні відчуття. Необхідно спокійно і грунтовно проаналізувати плановане вами зміст бесіди і по можливості усунути з неї ті моменти або емоційні аспекти, які можуть викликати неадекватне тлумачення ваших намірів. Після цього сміливо вступайте в контакт.
Бар'єр «віку» - типовий в системі повсякденного спілкування. Виникає в найрізноманітніших сферах людської взаємодії: між дорослими і дітьми (дорослий не розуміє, чим живе дитина, що є причиною багатьох конфліктів), між людьми різних поколінь. Старші люди нерідко засуджують поведінку молодих, ніби забуваючи себе самих у цьому віці. Молоді дратуються, сміються. Виникають ускладнення в міжособистісних відносинах. Віковий бар'єр у спілкуванні небезпечний і в сімейних відносинах, і в системі службової взаємодії. {4} Тому саме Бар'єр «віку» став темою мого дослідження.
Висновки: Під бар'єрами спілкування увазі ті численні фактори, які служать причиною конфліктів або сприяють їм. Бар'єри спілкування багатогранні, різноманітні і вимагають певного дозволу. Існують комунікативні бар'єри (коли людина не розуміє мови співрозмовника з тих чи інших причин, наприклад якщо мова спотворена або люди розмовляють на різних мовах) і психологічні бар'єри (наприклад, якщо люди не розуміють один одного з-за різниці у віці або «перше враження» справила дуже сильний вплив).
1.3 Техніка спілкування. Методи запобігання комунікативних бар'єрів
Техніка спілкування - це способи преднастройкі людини на спілкування з людьми, його поведінку в процесі спілкування, а прийоми - бажані кошти спілкування, включаючи вербальні і невербальні.
Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш відповідну техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши в партнера сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб надалі в нього виникло чи не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.
На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на визначене сприйняття що повідомляється (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку.
Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів. Назвемо деякі з них.
Прийом "ім'я власне" заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера, з яким спілкується працівник. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.
Прийом "дзеркало відносин" складається в добрій усмішці і приємному виразі обличчя, що свідчить, що "я - ваш друг". А друг - це прихильник, захисник. Виникає почуття захищеності у клієнта, що утворює позитивні емоції і вільно чи мимоволі формує атракцію. Прийом "золоті слова" полягає у висловленні компліментів на адресу людини, сприяють ефекту навіювання. Тим самим відбувається як би "заочне" задоволення потреби в удосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює прихильність до працівника.
Прийом "терплячий слухач" випливає з терплячого та уважного вислуховування проблем клієнта. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.
Прийом "особисте життя" виражається у залученні уваги до "хобі", захопленням клієнта (партнера), що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
Висновки: Вирішення проблеми "бар'єрів" спілкування передбачає багатоаспектний характер дослідження з урахуванням різноманітності "бар'єрів" і просторістю сфери їх проявів. Всі ці вимоги досить успішно вирішуються в руслі особистісного підходу. {8}
1.4.Схема виходу із ситуації «бар'єру»
Вивчення проблеми "бар'єрів" спілкування в контексті особистісного підходу дозволяє говорити про схему виходу з ситуації "бар'єру", де головним є принцип взаємовідносин провідних до співпраці та взаєморозуміння з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спілкуванню.
Схема виходу із ситуації "бар'єру":
1) оцінка цієї ситуації "бар'єру" (визначення її спрямованості і можливих наслідків);
2) виявлення орієнтовних причин виникнення;
3) дослідження передбачуваного виходу з ситуації залежно від її причин (нейтралізація, або зведення до впливу негативних факторів);
4) визначення афективних дій для виходу із ситуації. Дії, спрямовані на мінімізацію "бар'єрів" дозволяють налагодити процес спілкування і призводять до аффективному взаємодії в умовах спільної діяльності.
Важливу роль грає в подоланні психологічних бар'єрів мотиваційний стан. {2}
Висновки: Для подолання «бар'єрів» необхідно точно оцінити ситуацію, чітко з'ясувати причини виникнення «бар'єру» і діяти відповідно до наміченої схемою. При цьому треба врахувати головний принцип: принцип співпраці і взаєморозуміння з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спілкуванню.
1.5.Основние правила запобігання конфліктів і деяких бар'єрів спілкування
Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: "Хіба я ніколи не помиляюся?" Намагайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, задавши питання: "Що буде, якщо вихід не буде знайдено?" Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пар". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язуєте і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику стати на ваше місце і запитаєте:
"Якщо б ви були на моєму місці, то що б ви зробили?" Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнерові відповідальність за виниклу ситуацію.
9. Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини. {4}
II. Емпірична частина.
Методики та етапи проведення дослідження.
У моєму дослідженні взяли участь 30 випробуваних двох вікових груп: студенти 1-2 курсу (17-19 років, 10 дівчат та 5 молодих людей) і робочі у віці 45-50 років (10 жінок і 5 чоловіків).
У роботі використовувалися методики: Оцінка рівня товариськості (тест Ряховського), методика "Вихід з важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка. (См.Пріложенія1-15) З їх допомогою було виявлено: рівень товариськості випробовуваних, комунікативна установка гнучкість і швидкість виходу із ситуації бар'єру.
Спочатку піддослідним була запропонована методика: «оцінка рівня товариськості (тест Ряховського)», були виявлені результати, далі респонденти пройшли тест «ваша комунікативна установка» і в ув'язненні відповіли на низку запитань тесту: "Вихід з важких життєвих ситуацій".
Аналіз, висновки
У ході дослідження вийшли наступні результати:
У тесті Ряховського обидві вікові групи набрали приблизно однакову кількість балів (9-18) (див. таблицю 1). Середнє значення - 13,5 балів. Це свідчить про приблизно однаковому рівні товариськості обох груп. Якщо звернутися до класифікатора тесту - така кількість балів свідчить про:
Піддослідні допитливі, охоче слухають цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні, відстоюють свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдуть на зустріч з новими людьми. У той же час не люблять шумних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у них роздратування. Також респонденти бувають дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Іноді навіть цікаві, говіркі, люблять висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче знайомляться з новими людьми. Люблять бувати в центрі уваги, нікому не відмовляють у проханнях, хоча не завжди можуть їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходять. Чого їм бракує, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, можуть себе змусити не відступати.
При підведенні підсумків тесту можна сказати, що випробовувані знаходяться на рівні нормальної комунікабельності, але бувають і надто допитливими і запальними.
Таблиця 1. Результати тесту Ряховського
| Кількість балів | 3 і менше | 4-8 | 9-13 | 14-18 | 19-24 | 25-29 | 30-32 |
| Піддослідні | Обидві вікові групи | ||||||
Таблиця 2. Результати тесту «ваша комунікативна установка»
1шкала: Завуальована жорстокість у стосунках до людей, в думках про них.
2 шкала: Відкрита жорстокість у стосунках до людей.
3 шкала: Обгрунтований негативізм у судженнях про людей.
4 шкала: бурчання, тобто схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних фактів в області взаємин з партнерами й у спостереженні за соціальною дійсністю.
5 шкала: Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими.
Так, з таблиці 2 видно, що «молоде покоління» набрало по 1 і 2 шкалою (Відкрита жорстокість у ставленні до людей і завуальована жорстокість у стосунках до людей, в судженнях про них) більшу кількість балів. Це свідчить про замаскованої, приглушеною або непрямій формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах з багатьма партнерами, негативні висновки про людей, небажання відгукуватися на їхні проблеми. Подібні умонастрої несуть у собі негативну енергію. Також видно, що перша вікова група дотримується негативних висновках про деякі типи людей і окремих сторони взаємодії. Вони демонструють досить виражену жорсткість - завуальовану або відкриту, або і ту, й іншу відразу, як у випадку з нашими піддослідними, але в той же час немов носять рожеві окуляри: те, що викликає обгрунтований негативізм, не помічають. Зазвичай, такі погляди демонструють досить складні особи: внутрішньо суперечливі, непослідовні у висловлюваннях, зі зниженою самокритичністю, схильні до малювання і зухвалої поведінки.
У той час у старшого покоління по всіх трьох шкалах набрано меншу кількість балів, це говорить про менше негативне ставлення до оточуючих, про менше емоційній напрузі, і про менше негативізмі в цілому.
Звернемо увагу на загальну кількість балів у підсумку тесту. У молодого покоління це - 55 балів, а у старшого - це - 32 бали. Дотримуючись класифікатором тесту: якщо ви отримали бал вище загальної середньої - 33 (з 100 можливих), це свідчить про наявність вираженої негативної комунікативної установки, яка, ймовірно, несприятливо позначається на самопочутті партнерів.
Слід врахувати, що в тесті Ряховського обидві групи набрали приблизно однакові результати. Ризикнемо припустити, що товариськість сама по собі жодним чином не впливає на комунікативну негативну установку.
Наприкінці розглянемо результати третього тесту, проведеного з випробуваними (методика "Вихід з важких життєвих ситуацій"). Отримані результати наочно показують як респондент виходить із важких життєвих ситуацій: мириться з проблемами, неприємностями, пристосовуються до них, замикаються в собі і вважають за краще «не бачити» проблем, або проклинають долю, емоційно розряджаються і, в кінцевому рахунку, також заспокоюються, фактично не вирішуючи ніяких проблем. Опитувальник дозволяє виявити домінуючий в даної людини спосіб вирішення життєвих проблем.
На підставі загальної суми балів, набраних випробовуваним, судять про типові для нього способи виходу зі скрутних ситуацій.
При сумі балів від 7 до 15 роблять висновок про те, що дана людина легко примиряється з неприємностями, правильно оцінюючи те, що трапилося і зберігаючи душевну рівновагу.
При сумі набраних балів від 16 до 26 приходять до висновку, що не завжди дана людина з гідністю витримує удари долі. Часто він зривається, проклинає її, тобто засмучується при виникненні проблем і засмучує інших.
Якщо сума балів опинилася в межах від 27 до 36, то це дає підставу зробити висновок про те, що дана людина не може нормально переживати неприємності і зазвичай реагує на них психологічно неадекватно.
Результати такі: група «Молоде покоління» набрала в середньому 20-22 бали, що говорить, що не завжди дана людина з гідністю витримує удари долі. Може зірватися. (Див. Таблицю 3)
«Старше покоління» отримало в середньому 10 балів, що свідчить про більш конструктивному домінуючому стилі виходу з важких життєвих ситуацій. (Див. Таблицю 3)
Таблиця 3. Результати тесту "Вихід з важких життєвих ситуацій"
| Кількість балів | від 7 до 15 | від 16 до 26 | від 27 до 36 |
| Піддослідні | «Старше покоління» | «Молоде покоління» |
Можливо, це обумовлюється багатим життєвим досвідом і більшої мудрістю «старших». Швидше за все, саме ця особливість лежить в основі проблеми «батьків і дітей».
Гіпотеза верифікована.
Висновок
Підводячи підсумок роботі, можна зробити наступні висновки:
Спілкування - дуже важливе становить соціального життя людини. Часто в цьому складному процесі виникають труднощі - так звані «комунікативні бар'єри спілкування».
Нас цікавила ефективність діяльності комунікації за рахунок уміння респондентами долати психологічні бар'єри, домагатися бажаних результатів завдяки своїм умінням і навичкам у сфері спілкування.
У сучасній науці про спілкування настільки величезну кількість незбіжних, а іноді суперечать понять і визначень, що ускладнює вивчення і використання на практиці форм і механізмів спілкування.
Якщо спробувати визначити нашу позицію в питанні про спілкування, ми, перш за все, повинні підкреслити, що спілкування є одним з видів діяльності. Але не всім воно легко дається, адже у партнерів по спілкуванню часто різні, в нерідко і протилежні бажання, прагнення, установки, характери, манери спілкування, різне самопочуття.
Коло осіб, які відчувають потребу у вдосконаленні своїх комунікативних навичок, досить широкий. До нього належить і «молоде покоління». У конкретній роботі розглядається досить актуальна проблема - проблема «батьків і дітей», так званий бар'єр возрста.
Для ефективного спілкування треба мати деякою системою навичок, знань і умінь, яку прийнято позначати поняттям соціально-психологічна або комунікативна компетентність. До складу соціально-психологічної компетентності включається вміння розуміти особистість і емоційні стани партнерів зі спілкування, знати правила поведінки у різних комунікативних ситуаціях, вміти вибрати адекватну форму звернення і багато-багато іншого.
У своїй роботі я спробувала розібратися з проблемами комунікації та способами їх вирішення для ефективного спілкування і розуміння інших.
Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей. Комунікація - це засіб, за допомогою якого в єдине ціле об'єднується організована діяльність. Комунікація є засобом, за допомогою якого здійснюються зміни, інформація набуває ефективність, реалізуються цілі.
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996. - З 343
2. Антонов В.Г., Бобильова Н.В. Організаційна поведінка в таблицях і схемах / Під науковою редакцією д. е.. н. Г.Р. Латфулліна, д. е.. н. О.Н. - 321с. 3.Атватер І., Я Вас слухаю: (Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника). Зменш. пер. з англ. - М.: Економіка, 1984. - 112 с
4. Батаршев А.В. «Організаторські та комунікативні якості особистості» (Для ділових людей). - Таллінн: Центр інформаційних та соціальних технологій «Регаліс», 1998. - 146с.
5. Берн. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри. - М.: Ексмо, 2008. - 576с.
6. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник М: «Вища школа», 2000 р. - 243с.
7. Венідіктова В.І. Про ділову етику й етикет, Москва, 1997 - з 187.
8. Голуб І.Б., Розенталь Д.Е. Книга про вимоги до мовлення, Москва, 1997 - з 235 9.Громова - М.: Айрис-пресс, 2002 - 288с. мул. - / Вища освіта.
10.Донцов А.І. "Психологія колективу". Айріс-прес, 2002 - 265с.
11. Дорошенко, Л.І. Зотова, В.М. Лавриненко та ін Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / В.Ю.; Під ред. Проф. 5. - 324с.
12. Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови у школі. - М., 1991. - 243с.
13.В.Н.Лавріненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. - 180 с.
14. Леві В. «Мистецтво бути іншим» С-Петербург. вид. Пітер 1993 - 215с.
Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972. - 132с.
15. Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / /
Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976. - 270с.
16. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування, Москва, 1999 - 465с.
17.Лукічева Л.І. Управління організацією .- М. - 2004.
18.Машков В.М. Психологія управління: Навчальний посібник 2-е видання. - СПБ: Видавництво Михайлова В.А., 2002 - 254с.
19.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 1999.
20. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992
21. Морозов С.М. "Методи психологічного дослідження особистості" К: 1992 218 - з
20. Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.
21. Ньюстром Дж. В., Девіс К. Організаційна поведінка / Переклад з англ. Під ред. Ю.Н. Каптуревского - СПБ:-Видавництво «Пітер», 2000 - 448с.: Іл. - (Серія «Теорія і практика менеджменту»).
22. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.
23. Психологічний словник. - М., 1983 р.-Г. В. Бороздіна. Психологія ділового спілкування. М., 1999. - 231с.
24 "Психологія" словник М: 90 р. "Политиздат". - 145С.
25. Руденський Є.В. Соціальна психологія: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, "Сибірська угода", 1999.
26.М.М.Рибакова "Конфлікт та взаємодія у педагогічному процесі" М: 91 р., "Просвіта". З - 286
27. Слуцький В.І. "Елементарна педагогіка" М: 92 р., "Просвіта".
28. Смирнов С.Д. «Гуманістичні традиції освіти». 1996 - 280с.
29. Столяренко Основи психології. Ростов н / Д.: "Фенікс", 1997 - 342с.
30. Фокін Ю.Г. «Загальні відомості про дидактиці вищої школи». 1996 - 245с.